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常見問題

  • 關於帳號登入

    Q1無法登入已註冊帳號?
    註冊完成後,系統會依您註冊的方式發送通知信至您的E-mail信箱。請您打開會員確認信函(可能在垃圾郵件),點開信件內所提供的開通帳號網址,將直接導入旺萊山官方網站,登入之後系統將開啟您的帳戶。

     

  • 關於訂購

    Q1. 住宿飯店如何訂購?
    您務必先與飯店櫃檯做確認是否有提供房客代收包裹之服務,並且選擇入住飯店後的日期為到貨日。
    收件地址請填寫飯店地址、飯店名稱,並正確填寫收件人(房客登記姓名);無房號亦可。無台灣手機門號,請直接於市話電話欄位填上飯店電話就能完成訂購。溫馨提醒,電話號碼格式為『區碼』-『7至8位純數字電話號碼』Ex:02-12345678 

     

    Q2. 住宿飯店如何使用『貨到付款』?
    溫馨提醒,請您務必先與飯店櫃檯確認是否有提供房客代收包裹之服務;並選擇入住飯店後的日期為到貨日。
    您可以將款項於到貨日當天早上或者提前先寄放並告知飯店櫃台,請飯店櫃檯人員協助您代收包裹並將款項交給宅配人員代收即可。

     

    Q3. 『統一編號』欄位該填什麼?
    『統一編號』是台灣公司行號報帳使用的商戶編號,如非國內公司報帳需求,請留空白,不需要填寫。

     

    Q4. 大量購買是否有更低折扣?
    網購7000元以下產品消費均享有10%紅利金回饋;滿7000元即有九折優惠(不享有紅利金回饋)。

  • 關於紅利點數

    Q1.如何使用紅利點數折抵?
    請於『確認訂單明細』時,於紅利折抵欄位確認您要使用的紅利點數,即可完成紅利點數折抵。更多紅利使用請見 會員網購紅利說明邀請您於網路填寫會員資料時,勾選『願意收到旺萊山的近況、產品優惠訊息及紅利點數提醒郵件』,即可收到紅利點數提醒郵件。

     

    Q2.紅利點數是否可以延期使用?
    不可以。逾期未抵用之點數會自動歸零。紅利點數逾期則無法歸還使用、延長變更。更多紅利點數使用說明,請見會員網購紅利優惠。

     

    Q3.取消訂單後重新訂購,發現紅利點數遺失怎麼辦?
    配合系統作業整理時間,前筆取消訂單扣除的紅利點數將於系統作業3小時內回歸至您的帳戶。煩請稍待紅利點數回歸後再次填寫訂單;造成您的不便深感抱歉。若超過回歸時間點數仍未返還,請聯繫客服人員為您處理,客服專線:05-2720696(服務時間上午9:00-下午6:00 )。

     

  • 關於宅配

    Q1.是否提供門市取貨服務?
    很抱歉,目前官方網站及門市作業系統分立,沒有提供網路訂購>> 門市取貨的服務。

     

    >Q2.是否提供台灣離島宅配服務?
    我們可以配送到台灣離島;配合貨運公司安排將有1~2天的差異,如有任何訂購上的問題,歡迎您撥打旺萊山客服專線,將有客服人員為您服務。客服專線:05-2720696(服務時間上午9:00-下午6:00 )

     

    Q3.是否提供國外宅配服務?
    很抱歉,沒有提供國外宅配服務。

     

    Q4.完成訂單後多久能到貨?
    網路訂購時間彈性,並且可提供指定到貨時段服務。* 因應旺季宅配貨量較大,中秋及農曆春節期間到貨時間規定,請參考官網公告。

     

    Q5.選擇指定到貨時段可以剛好準時送達嗎?
    指定到貨『時段』,本公司會請貨運公司盡量協助配合,但仍可能會因當日貨運量而有動態調整, 因此較不容易精確於指定到貨時間送達,建議您保留彈性的緩衝時間,希望您可以諒解。* 旺季宅配貨量較大,中秋及農曆春節期間到貨時間請參考官網公告。